Supportbedarf ist unterschiedlich
Umfang, Komplexität und Nutzung Ihrer Umgebung bestimmen, welches Betreuungsmodell sinnvoll ist.
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CloudOperations & Support
Cloud
Supportpakete für die Omada Identity Cloud — abgestimmt auf Ihren Bedarf.
Die Ausgangslage
Cloud-Betrieb endet nicht mit dem Go-live.
Cloud-Updates brauchen Begleitung
Updates müssen nachverfolgt, getestet und kontrolliert in die Produktivumgebung übernommen werden.
IAM braucht eine Roadmap
Neben dem Tagesgeschäft müssen Architektur, taktische Entscheidungen und die weitere Entwicklung der Plattform geplant werden.
Die Lösung
Managed Operations und Support nach Maß
Drei Servicepakete verbinden Supportstunden, Reporting, Update-Begleitung und strategische Abstimmung in unterschiedlicher Ausprägung.
Servicepakete
Basic, Smart oder Pro
Wählen Sie den Umfang, der zu Ihrer Organisation und Ihrer Omada-Cloud-Umgebung passt.
Basic
IAM-Anforderungen schnell und unkompliziert abdecken.
- 80 Stunden Supportkontingent
- Reporting alle zwei Monate
- 2 Cloud-Updates pro Jahr
- Behebung kleinerer Fehler
- Taktische Abstimmung zweimal pro Jahr
Smart
Full Service einschließlich mehrerer individueller Anpassungen.
- 120 Stunden Supportkontingent
- Monatliches Reporting
- 4 Cloud-Updates pro Jahr
- Behebung komplexer Fehler sowie kleinere Upgrades und Patches
- Taktische Abstimmung jedes Quartal
- Eine Roadmap-Session pro Jahr
Pro
Für komplexe Anpassungen und hohe Systemnutzung.
- 200 Stunden Supportkontingent
- Monatliches Reporting
- 6 Cloud-Updates pro Jahr
- Behebung komplexer Fehler sowie kleinere Upgrades und Patches
- Taktische Abstimmung jedes Quartal
- Eine Roadmap-Session pro Jahr
- Eine Solution-Design-Session pro Jahr
Mehr als Support
Ein langfristiger IAM-Partner
Definition der IAM-Roadmap
Wir entwickeln mit Ihnen eine strukturierte IAM-Roadmap, die an Ihrer Geschäftsstrategie ausgerichtet ist, damit Ihre Omada-Investition mit Ihrer Organisation wächst.
Architekturoptimierung
Praxisnahe Empfehlungen für Ihre Omada-Architektur — vom Rollenmodell und der Konnektorstrategie bis zu Datenqualität und Lifecycle-Prozessen.
Auswahlhilfe
Welches Paket passt zu Ihnen?
Basic
- Kleine bis mittelgroße Organisationen
- Gelegentliche Incidents
- Stabile Umgebung mit wenigen Änderungen
Smart
- Kleine bis mittelgroße Organisationen
- Regelmäßige Incidents
- Unterstützung bei der Roadmap-Entscheidung erforderlich
- Unterstützung bei taktischen Entscheidungen erforderlich
Pro
- Mittelgroße Organisationen bis hin zu Großunternehmen
- Regelmäßige Incidents
- Unterstützung bei der Roadmap-Entscheidung erforderlich
- Unterstützung bei taktischen Entscheidungen erforderlich
- Grundlegende Schulung und Weiterbildung erforderlich
Erfahrene, Omada-zertifizierte IAM-Experten
IAM-Fachleute, die Omada Identity umfassend kennen und wissen, wie die Plattform in komplexen Unternehmensumgebungen eingesetzt wird — zertifiziert als Omada Solution Architect und Implementation Consultant.
Leistungsumfang
Warum praktiga CloudCARE+?
Application Onboarding
Von einfachen Integrationen bis zu komplexen Unternehmensanwendungen — kontrolliertes Onboarding nach bewährten Omada-Identity-Praktiken.
Erweiterbare Konnektivität
Individuelle Konnektorentwicklung mit dem Omada Identity Connectivity Framework für Systeme, die kontrolliertes Provisioning benötigen.
Sauberes, nachhaltiges IAM
Standardisierung und Migration von Skripten reduzieren technische Altlasten und halten Ihre Omada-Umgebung wartbar.
Intelligente Automatisierung
Automatisierte IAM-Lösungen auf Basis der Omada Identity OData API reduzieren manuelle Arbeit und ermöglichen skalierbaren, kontrollierten Self-Service.
Incident- & Problem-Management
Gestufte Incident-Bearbeitung mit Ursachenanalyse und nachhaltiger Fehlerbehebung.
Omada Update Management
Wir verfolgen, testen und installieren Omada-Cloud-Updates und führen vor der Übernahme in Produktion Smoke-Tests durch.
Ein Supportmodell, das sich an Sie anpasst
Die Pakete können nach Umfang, Komplexität und Nutzung angepasst und an Ihren geschäftlichen Prioritäten ausgerichtet werden. Alle praktiga-Lösungen sind skalierbar, flexibel und zweckorientiert.
Finden wir das passende CloudCARE+-Paket
Besprechen Sie mit uns Ihre Umgebung, Ihren Supportbedarf und Ihre Prioritäten.